HubSpot Glossar – Die wichtigsten Begriffe im Überblick
CRM, Workflows, Sequences ... HubSpot-Begriffe können verwirrend sein. Dieses HubSpot-Glossar erklärt kurz und knapp die wichtigsten Konzepte, damit du die Plattform optimal nutzen kannst.
Begriffe von A bis Z
A
A/B-Test
Ein A/B-Test vergleicht zwei Varianten einer E-Mail, Landing Page oder eines CTA, um herauszufinden, welche besser performt. HubSpot hat A/B-Tests für E-Mails, Landing Pages und CTAs integriert.
Activity Feed
Der Activity Feed im HubSpot CRM zeigt in Echtzeit alle Interaktionen deiner Kontakte: geöffnete E-Mails, geklickte Links, besuchte Seiten und ausgefüllte Formulare.
Attribution
Attribution beschreibt, welchem Kanal oder Touchpoint ein Abschluss zugeordnet wird. HubSpot bietet Modelle wie First Touch, Last Touch und Linear.
B
Bounce Rate
Die Bounce Rate misst, wie viele E-Mails nicht zugestellt werden konnten. Hard Bounces bedeuten ungültige Adressen; Soft Bounces sind temporäre Probleme.
Breeze AI
Breeze ist HubSpots KI-Plattform mit Breeze Copilot (KI-Assistent), Breeze Agents (autonome KI-Agenten) und Breeze Intelligence (Datenanreicherung).
Buyer Persona
Eine Buyer Persona ist eine semi-fiktionale Darstellung des idealen Kunden. HubSpot empfiehlt Personas als Grundlage aller Marketing-Aktivitäten.
C
CMS Hub
Das HubSpot CMS Hub ist eine integrierte Website-Plattform für Webseiten, Landing Pages und Blogs – personalisiert durch CRM-Daten.
Contact
Ein Contact ist jede Person in der HubSpot-Datenbank, verknüpft mit Properties, Deals und Aktivitäten.
Conversation Inbox
Die Conversation Inbox bündelt alle Nachrichten aus E-Mail, Live-Chat und Facebook Messenger an einem Ort.
Conversion
Eine Conversion ist der Moment, in dem ein Besucher eine gewünschte Aktion ausführt, z. B. ein Formular ausfüllt oder ein Meeting bucht.
CRM (Customer Relationship Management)
Das kostenlose HubSpot CRM speichert alle Kontakt-, Unternehmens- und Deal-Daten und bietet eine 360-Grad-Sicht auf Kunden.
CTA (Call-to-Action)
Ein CTA fordert Besucher zu einer Handlung auf, z. B. "Jetzt downloaden". HubSpot bietet CTA-Builder mit A/B-Tests und Tracking.
D
Dashboard
Das HubSpot Dashboard zeigt alle wichtigen KPIs und Reports. Eigene Dashboards können mit dem Team geteilt werden.
Deal
Ein Deal repräsentiert eine Verkaufschance im CRM mit Phasen, Wert und erwartetem Abschlussdatum.
Deal Pipeline
Die Pipeline zeigt alle Deals in ihren Verkaufsphasen. Mehrere Pipelines für verschiedene Produkte sind möglich.
Document
HubSpot Documents erlaubt das Hochladen und Teilen von PDFs mit Tracking: Wer hat es geöffnet und wie lange?
E
Email Marketing
HubSpot bietet einen vollständigen E-Mail-Editor mit Drag-and-Drop, Personalisierung, A/B-Tests und detaillierten Analytics.
Enrollment (Workflow)
Enrollment bedeutet, dass ein Kontakt in einen Workflow aufgenommen wird. Re-Enrollment erlaubt mehrmalige Durchläufe.
Engagement
Engagement misst die Aktivität eines Kontakts: E-Mail-Öffnungen, Klicks, Website-Besuche. Grundlage für Predictive Lead Scoring.
F
Flywheel
HubSpots Flywheel-Modell: Attract (Anziehen), Engage (Einbinden), Delight (Begeistern). Kunden werden zu Multiplikatoren.
Form
HubSpot-Formulare sammeln Kontaktdaten, erstellen automatisch CRM-Kontakte und können Workflows auslösen.
G
Goal (Workflow-Ziel)
Ein Workflow-Goal definiert, was ein Kontakt erreichen muss, um den Workflow zu verlassen, z. B. ein gebuchtes Meeting.
H
HubSpot Hubs
HubSpot unterteilt sich in Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, Operations Hub und Commerce Hub.
I
ICP (Ideal Customer Profile)
Das ICP beschreibt firmografische Merkmale des besten Kunden: Branche, Grösse, Budget. Grundlage für zielgerichtete Ansprache.
Inbound Marketing
Inbound Marketing zieht Kunden durch Inhalte an statt sie mit Werbung zu unterbrechen. Die Phasen sind Attract, Engage, Delight.
Integration
HubSpot bietet über 1500 Integrationen: Salesforce, Slack, Google Ads, LinkedIn, Shopify und viele mehr.
K
KPI (Key Performance Indicator)
KPIs messen den Erfolg von Marketing, Sales und Service. Typisch: Öffnungsrate, MQL-zu-SQL-Rate, Win-Rate, CAC.
Knowledge Base
Die HubSpot Knowledge Base (Service Hub) ist ein Help-Center, wo Kunden selbständig Antworten finden können.
L
Landing Page
Eine Landing Page ist auf eine Conversion ausgerichtet, z. B. Formular ausfüllen. HubSpot bietet Drag-and-Drop mit A/B-Tests.
Lead
Ein Lead hat Interesse signalisiert, z. B. durch Formular-Ausfuellung. HubSpot kategorisiert Leads anhand von Lifecycle Stages.
Lead Nurturing
Lead Nurturing begleitet Leads durch automatisierte Inhalte schrittweise zur Kaufentscheidung. In HubSpot via Workflows und Sequences.
Lead Scoring
Lead Scoring bewertet Kontakte anhand von Kriterien. HubSpot bietet manuelles Scoring und KI-basiertes Predictive Lead Scoring.
Lifecycle Stage
Die Lifecycle Stage zeigt die Phase eines Kontakts: Subscriber, Lead, MQL, SQL, Opportunity, Customer, Evangelist.
List
Listen gruppieren Kontakte nach Kriterien. Active Lists aktualisieren sich automatisch; Static Lists sind unveränderlich.
M
Marketing Automation
Marketing Automation automatisiert Prozesse wie E-Mail-Versand und Lead Nurturing via HubSpots visuellem Workflow-Builder.
Meetings Tool
Das Meetings Tool erstellt persönliche Buchungslinks. Interessenten buchen direkt im Kalender; CRM-Kontakte werden automatisch erstellt.
MQL (Marketing Qualified Lead)
Ein MQL hat durch sein Verhalten signalisiert, dass er bereit sein könnte, an den Vertrieb übergeben zu werden.
N
Note
Eine Note ist eine manuelle Eintragung in der Kontakt-Timeline mit wichtigen Informationen aus Gesprächen.
O
Operations Hub
Der Operations Hub ermöglicht bidirektionale Daten-Synchronisierungen, Datenbereinigung und programmierbare Automation.
Opt-In
Opt-In bedeutet, dass ein Kontakt Marketing-Kommunikation explizit zugestimmt hat. HubSpot unterstützt DSGVO-konforme Prozesse.
P
Pipeline
Die Sales Pipeline zeigt Deals in Phasen. Mehrere Pipelines für verschiedene Produkte oder Regionen sind möglich.
Playbook
Playbooks sind interaktive Leitfäden für den Vertrieb, direkt in der Kontakt-Ansicht verfügbar, z. B. für Discovery Calls.
Property
Properties sind Datenfelder für Kontakte, Unternehmen, Deals und Tickets. HubSpot bietet Standard- und Custom Properties.
Q
Quote (Angebot)
Mit dem Quotes-Tool erstellt der Vertrieb professionelle Angebote aus dem CRM mit Produkten, Rabatten und Zahlungslinks.
R
Report
Reports visualisieren CRM-, Marketing- und Sales-Daten. Benutzerdefinierte Reports sind mit eigenen Metriken und Filtern möglich.
S
Sequence
Sequences sind automatisierte, personalisierte E-Mail-Serien im Sales Hub. Sie stoppen automatisch, wenn ein Kontakt antwortet.
Service Hub
Der Service Hub bietet Ticketing, Knowledge Base, Customer Feedback, Chatbots und Customer Portal für Support-Teams.
Smart Content
Smart Content personalisiert Inhalte dynamisch basierend auf Lifecycle Stage, Gerätetyp, Sprache oder CRM-Daten.
Smart List
Eine Smart List (Active List) aktualisiert sich automatisch basierend auf definierten Kriterien. Ideal für dynamische Segmentierung.
Snippet
Snippets sind vordefinierte Textblöcke, die mit einem Shortcut in E-Mails oder Notes eingefügt werden können.
SQL (Sales Qualified Lead)
Ein SQL ist ein Lead, den der Vertrieb als kaufbereit eingestuft hat und aktiv durch die Pipeline führt.
T
Task
Tasks sind CRM-Aufgaben einem Kontakt oder Deal zugewiesen, z. B. "Anrufen" oder "E-Mail senden".
Template
Templates sind vorgefertigte Layouts für E-Mails und Landing Pages. Sales-Templates können mit Tracking versehen werden.
Ticket
Tickets repräsentieren Support-Anfragen im Service Hub, die eine Pipeline mit Status-Phasen durchlaufen.
Token (Personalisierungstoken)
Tokens sind Platzhalter wie {{contact.firstname}}, die automatisch mit CRM-Daten befüllt werden.
U
Unenrollment
Unenrollment entfernt einen Kontakt aus einem Workflow, wenn er das Ziel erreicht oder die Kriterien nicht mehr erfüllt.
V
View (Ansicht)
Views sind gespeicherte, gefilterte Listen-Ansichten für Kontakte, Deals oder Tickets mit eigenen Spalten und Filtern.
W
Workflow
Workflows sind automatisierte Aktionsfolgen, ausgelöst durch definierte Kriterien. Sie können E-Mails senden, Properties aktualisieren, Tasks erstellen und vieles mehr.

