HubSpot Glossar – Die wichtigsten Begriffe im Überblick

CRM, Workflows, Sequences ... HubSpot-Begriffe können verwirrend sein. Dieses HubSpot-Glossar erklärt kurz und knapp die wichtigsten Konzepte, damit du die Plattform optimal nutzen kannst.

Bloom Rocket Blogbeitrag

Begriffe von A bis Z

A

A/B-Test

Ein A/B-Test vergleicht zwei Varianten einer E-Mail, Landing Page oder eines CTA, um herauszufinden, welche besser performt. HubSpot hat A/B-Tests für E-Mails, Landing Pages und CTAs integriert.

Activity Feed

Der Activity Feed im HubSpot CRM zeigt in Echtzeit alle Interaktionen deiner Kontakte: geöffnete E-Mails, geklickte Links, besuchte Seiten und ausgefüllte Formulare.

Attribution

Attribution beschreibt, welchem Kanal oder Touchpoint ein Abschluss zugeordnet wird. HubSpot bietet Modelle wie First Touch, Last Touch und Linear.

B

Bounce Rate

Die Bounce Rate misst, wie viele E-Mails nicht zugestellt werden konnten. Hard Bounces bedeuten ungültige Adressen; Soft Bounces sind temporäre Probleme.

Breeze AI

Breeze ist HubSpots KI-Plattform mit Breeze Copilot (KI-Assistent), Breeze Agents (autonome KI-Agenten) und Breeze Intelligence (Datenanreicherung).

Buyer Persona

Eine Buyer Persona ist eine semi-fiktionale Darstellung des idealen Kunden. HubSpot empfiehlt Personas als Grundlage aller Marketing-Aktivitäten.

C

CMS Hub

Das HubSpot CMS Hub ist eine integrierte Website-Plattform für Webseiten, Landing Pages und Blogs – personalisiert durch CRM-Daten.

Contact

Ein Contact ist jede Person in der HubSpot-Datenbank, verknüpft mit Properties, Deals und Aktivitäten.

Conversation Inbox

Die Conversation Inbox bündelt alle Nachrichten aus E-Mail, Live-Chat und Facebook Messenger an einem Ort.

Conversion

Eine Conversion ist der Moment, in dem ein Besucher eine gewünschte Aktion ausführt, z. B. ein Formular ausfüllt oder ein Meeting bucht.

CRM (Customer Relationship Management)

Das kostenlose HubSpot CRM speichert alle Kontakt-, Unternehmens- und Deal-Daten und bietet eine 360-Grad-Sicht auf Kunden.

CTA (Call-to-Action)

Ein CTA fordert Besucher zu einer Handlung auf, z. B. "Jetzt downloaden". HubSpot bietet CTA-Builder mit A/B-Tests und Tracking.

D

Dashboard

Das HubSpot Dashboard zeigt alle wichtigen KPIs und Reports. Eigene Dashboards können mit dem Team geteilt werden.

Deal

Ein Deal repräsentiert eine Verkaufschance im CRM mit Phasen, Wert und erwartetem Abschlussdatum.

Deal Pipeline

Die Pipeline zeigt alle Deals in ihren Verkaufsphasen. Mehrere Pipelines für verschiedene Produkte sind möglich.

Document

HubSpot Documents erlaubt das Hochladen und Teilen von PDFs mit Tracking: Wer hat es geöffnet und wie lange?

E

Email Marketing

HubSpot bietet einen vollständigen E-Mail-Editor mit Drag-and-Drop, Personalisierung, A/B-Tests und detaillierten Analytics.

Enrollment (Workflow)

Enrollment bedeutet, dass ein Kontakt in einen Workflow aufgenommen wird. Re-Enrollment erlaubt mehrmalige Durchläufe.

Engagement

Engagement misst die Aktivität eines Kontakts: E-Mail-Öffnungen, Klicks, Website-Besuche. Grundlage für Predictive Lead Scoring.

F

Flywheel

HubSpots Flywheel-Modell: Attract (Anziehen), Engage (Einbinden), Delight (Begeistern). Kunden werden zu Multiplikatoren.

Form

HubSpot-Formulare sammeln Kontaktdaten, erstellen automatisch CRM-Kontakte und können Workflows auslösen.

G

Goal (Workflow-Ziel)

Ein Workflow-Goal definiert, was ein Kontakt erreichen muss, um den Workflow zu verlassen, z. B. ein gebuchtes Meeting.

H

HubSpot Hubs

HubSpot unterteilt sich in Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, Operations Hub und Commerce Hub.

I

ICP (Ideal Customer Profile)

Das ICP beschreibt firmografische Merkmale des besten Kunden: Branche, Grösse, Budget. Grundlage für zielgerichtete Ansprache.

Inbound Marketing

Inbound Marketing zieht Kunden durch Inhalte an statt sie mit Werbung zu unterbrechen. Die Phasen sind Attract, Engage, Delight.

Integration

HubSpot bietet über 1500 Integrationen: Salesforce, Slack, Google Ads, LinkedIn, Shopify und viele mehr.

K

KPI (Key Performance Indicator)

KPIs messen den Erfolg von Marketing, Sales und Service. Typisch: Öffnungsrate, MQL-zu-SQL-Rate, Win-Rate, CAC.

Knowledge Base

Die HubSpot Knowledge Base (Service Hub) ist ein Help-Center, wo Kunden selbständig Antworten finden können.

L

Landing Page

Eine Landing Page ist auf eine Conversion ausgerichtet, z. B. Formular ausfüllen. HubSpot bietet Drag-and-Drop mit A/B-Tests.

Lead

Ein Lead hat Interesse signalisiert, z. B. durch Formular-Ausfuellung. HubSpot kategorisiert Leads anhand von Lifecycle Stages.

Lead Nurturing

Lead Nurturing begleitet Leads durch automatisierte Inhalte schrittweise zur Kaufentscheidung. In HubSpot via Workflows und Sequences.

Lead Scoring

Lead Scoring bewertet Kontakte anhand von Kriterien. HubSpot bietet manuelles Scoring und KI-basiertes Predictive Lead Scoring.

Lifecycle Stage

Die Lifecycle Stage zeigt die Phase eines Kontakts: Subscriber, Lead, MQL, SQL, Opportunity, Customer, Evangelist.

List

Listen gruppieren Kontakte nach Kriterien. Active Lists aktualisieren sich automatisch; Static Lists sind unveränderlich.

M

Marketing Automation

Marketing Automation automatisiert Prozesse wie E-Mail-Versand und Lead Nurturing via HubSpots visuellem Workflow-Builder.

Meetings Tool

Das Meetings Tool erstellt persönliche Buchungslinks. Interessenten buchen direkt im Kalender; CRM-Kontakte werden automatisch erstellt.

MQL (Marketing Qualified Lead)

Ein MQL hat durch sein Verhalten signalisiert, dass er bereit sein könnte, an den Vertrieb übergeben zu werden.

N

Note

Eine Note ist eine manuelle Eintragung in der Kontakt-Timeline mit wichtigen Informationen aus Gesprächen.

O

Operations Hub

Der Operations Hub ermöglicht bidirektionale Daten-Synchronisierungen, Datenbereinigung und programmierbare Automation.

Opt-In

Opt-In bedeutet, dass ein Kontakt Marketing-Kommunikation explizit zugestimmt hat. HubSpot unterstützt DSGVO-konforme Prozesse.

P

Pipeline

Die Sales Pipeline zeigt Deals in Phasen. Mehrere Pipelines für verschiedene Produkte oder Regionen sind möglich.

Playbook

Playbooks sind interaktive Leitfäden für den Vertrieb, direkt in der Kontakt-Ansicht verfügbar, z. B. für Discovery Calls.

Property

Properties sind Datenfelder für Kontakte, Unternehmen, Deals und Tickets. HubSpot bietet Standard- und Custom Properties.

Q

Quote (Angebot)

Mit dem Quotes-Tool erstellt der Vertrieb professionelle Angebote aus dem CRM mit Produkten, Rabatten und Zahlungslinks.

R

Report

Reports visualisieren CRM-, Marketing- und Sales-Daten. Benutzerdefinierte Reports sind mit eigenen Metriken und Filtern möglich.

S

Sequence

Sequences sind automatisierte, personalisierte E-Mail-Serien im Sales Hub. Sie stoppen automatisch, wenn ein Kontakt antwortet.

Service Hub

Der Service Hub bietet Ticketing, Knowledge Base, Customer Feedback, Chatbots und Customer Portal für Support-Teams.

Smart Content

Smart Content personalisiert Inhalte dynamisch basierend auf Lifecycle Stage, Gerätetyp, Sprache oder CRM-Daten.

Smart List

Eine Smart List (Active List) aktualisiert sich automatisch basierend auf definierten Kriterien. Ideal für dynamische Segmentierung.

Snippet

Snippets sind vordefinierte Textblöcke, die mit einem Shortcut in E-Mails oder Notes eingefügt werden können.

SQL (Sales Qualified Lead)

Ein SQL ist ein Lead, den der Vertrieb als kaufbereit eingestuft hat und aktiv durch die Pipeline führt.

T

Task

Tasks sind CRM-Aufgaben einem Kontakt oder Deal zugewiesen, z. B. "Anrufen" oder "E-Mail senden".

Template

Templates sind vorgefertigte Layouts für E-Mails und Landing Pages. Sales-Templates können mit Tracking versehen werden.

Ticket

Tickets repräsentieren Support-Anfragen im Service Hub, die eine Pipeline mit Status-Phasen durchlaufen.

Token (Personalisierungstoken)

Tokens sind Platzhalter wie {{contact.firstname}}, die automatisch mit CRM-Daten befüllt werden.

U

Unenrollment

Unenrollment entfernt einen Kontakt aus einem Workflow, wenn er das Ziel erreicht oder die Kriterien nicht mehr erfüllt.

V

View (Ansicht)

Views sind gespeicherte, gefilterte Listen-Ansichten für Kontakte, Deals oder Tickets mit eigenen Spalten und Filtern.

W

Workflow

Workflows sind automatisierte Aktionsfolgen, ausgelöst durch definierte Kriterien. Sie können E-Mails senden, Properties aktualisieren, Tasks erstellen und vieles mehr.

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Über den Autor:
Samuel Gerber team member
Samuel Gerber
CEO, Co-Founder
Samuel ist Mitgründer und Geschäftsführer von Bloom Rocket und verantwortet das Performance-Marketing. Mit seiner analytischen Herangehensweise steigert er nachhaltig die Marketing-Performance unserer Kunden.

Noch mehr Insights & Case Studies für dein Wachstum

Du willst tiefer einsteigen und dein Marketing aufs nächste Level bringen? Dann wirf einen Blick auf unsere weiteren Beiträge – vollgepackt mit konkreten Strategien, praktischen Tipps und spannenden Denkanstössen. Egal ob B2B-Sales, Copywriting, Performance Marketing oder D2C – hier findest du genau das Wissen, das dir in der Praxis weiterhilft. Viel Spass beim Entdecken!

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Unsere Antworten auf deine Fragen

Was macht Bloom Rocket besser als klassichen Agenturen?

Die meisten Agenturen arbeiten mit Kunden aus unterschiedlichsten Branchen zusammen, ohne dabei tiefgründige Branchen-Kenntnisse zu haben.

Wir hingegen konzentrieren uns ausschliesslich auf B2B-Techunternehmen. Alle unsere Strategien, Prozesse und Methoden wurden in zahlreichen Tech-Unternehmen erprobt und laufend optimiert.

Zudem unterstützen wir dich, unsere Strategien und das dazugehörige Wissen langfristig in deinem Unternehmen aufzubauen, in dem wir dich oder dein Inhouse-Marketing-Team ausbilden und als Sparringpartner zur Seite stehen.

Für wen lohnt sich die Zusammenarbeit mit Bloom Rocket?

Unsere Kunden profitieren von drei verschiedenen, auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Kooperationsmodellen:

1. Die eigenständige Umsetzung unserer erprobten Strategien. Dafür erhältst du Zugriff auf unser komplettes Marketing Skillset, alle unsere Strategien, Anleitungen und Frameworks, die du für eine erfolgreiche Skalierung benötigst. Zudem unterstützen wir dich beratend bei der Implementierung und laufenden Optimierung.

2. Die hybride Zusammenarbeit, bei der wir die strategische und konzeptionelle Planung übernehmen, während du oder dein Inhouse-Marketing-Team die Umsetzung vorantreibt. Bei Bedarf schulen wir dich oder dein Team für eine erfolgreiche Umsetzung.

3. Wir kümmern uns um dein komplettes Marketing – von der Strategie bis zur Umsetzung. Wir bauen deine Marketing-Kanäle auf, implementieren unsere Strategien und optimieren kontinuierlich. Du erhältst mind. ein Mal im Monat ein ausführliches Reporting mit allen wichtigen Kennzahlen.

Wie kann Bloom Rocket unterstützen?

Wir sind überzeugt, dass nachhaltiges Wachstum nicht durch das Beherrschen einer einzelnen Disziplin entsteht, sondern durch das gezielte Zusammenspiel verschiedener Wachstumstreiber. Deshalb unterstützen wir dich ganzheitlich – von der Strategieentwicklung, Zielgruppen- und Marktforschung über Branding und Copywriting bis hin zu organischem Wachstum, bezahlten Kanälen und optimierten Sales-Prozessen.

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1. Die eigenständige Umsetzung unserer erprobten Strategien. Dafür erhältst du Zugriff auf unser komplettes Marketing Skillset, alle unsere Strategien, Anleitungen und Frameworks, die du für eine erfolgreiche Skalierung benötigst. Zudem unterstützen wir dich beratend bei der Implementierung und laufenden Optimierung.

2. Die hybride Zusammenarbeit, bei der wir die strategische und konzeptionelle Planung übernehmen, während du oder dein Inhouse-Marketing-Team die Umsetzung vorantreibt. Bei Bedarf schulen wir dich oder dein Team für eine erfolgreiche Umsetzung.

3. Wir kümmern uns um dein komplettes Marketing – von der Strategie bis zur Umsetzung. Wir bauen deine Marketing-Kanäle auf, implementieren unsere Strategien und optimieren kontinuierlich. Du erhältst mind. ein Mal im Monat ein ausführliches Reporting mit allen wichtigen Kennzahlen.

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So arbeiten wir mit dir zusammen

Eine strukturierte Zusammenarbeit ist die Grundlage für nachhaltiges Wachstum. Unser Prozess ist so gestaltet, dass du jederzeit den Überblick behältst – mit minimalem Zeitaufwand für dich und maximalem Fokus auf Ergebnisse.

Erstgespräch

01

Im unverbindlichen Erstgespräch analysieren wir gemeinsam deine aktuellen Wachstumskennzahlen, definieren deine Ziele und prüfen, ob und wie wir dich sinnvoll unterstützen können.

Dein Zeitaufwand: ca. 15 Minuten

Analyse

02

Im Anschluss tauchen wir tief in dein Geschäftsmodell, dein Marktumfeld und deine bisherigen Marketingmaßnahmen ein. Auf dieser Basis entwickeln wir eine erste Grobstrategie, maßgeschneidert auf deine Ausgangslage.

Dein Zeitaufwand: keiner – wir übernehmen diesen Schritt für dich

Strategiegespräch

03

Im nächsten Schritt besprechen wir gemeinsam die entwickelte Grobstrategie. Wir verfeinern diese mit deinem Input, sodass sie exakt auf deine Ziele, Ressourcen und dein Geschäftsmodell abgestimmt ist.

 Dein Zeitaufwand: ca. 60 Minuten

Umsetzung

04

Sobald die Strategie steht, erstellen wir einen klaren Fahrplan zur Umsetzung. Ob wir die Maßnahmen für dich übernehmen oder dein internes Team unterstützen – wir sorgen dafür, dass alles effizient und zielgerichtet abläuft.

Dein Zeitaufwand: abhängig von deinen internen Ressourcen

Aufschlussreiches Reporting

05

Transparenz ist uns wichtig. Deshalb erhältst du regelmäßige Analysen mit Fokus auf die wichtigsten KPIs sowie konkrete Empfehlungen zur laufenden Optimierung. So kannst du jederzeit nachvollziehen, was wirkt – und wo noch Potenzial liegt.

Dein Zeitaufwand: flexibel, je nach gewünschtem Detailgrad der Zusammenarbeit

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Umsetzung

04

Sobald die Strategie steht, erstellen wir einen klaren Fahrplan zur Umsetzung. Ob wir die Maßnahmen für dich übernehmen oder dein internes Team unterstützen – wir sorgen dafür, dass alles effizient und zielgerichtet abläuft.

Dein Zeitaufwand: abhängig von deinen internen Ressourcen

Aufschlussreiches Reporting

05

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Unsere Kunden erzielten durch die Zusammenarbeit folgende Fortschritte:

Umsatzsteigerung

Durch erprobte Strategien im B2B-Tech-Bereich bauen wir gemeinsam eine starke Marke auf, steigern die Nachfrage und füllen systematisch deine Pipeline. Das führt zu planbarem Wachstum und einem nachhaltigen Anstieg des wiederkehrenden Umsatzes. Der Fokus liegt dabei auf langfristiger Wirkung.

Unabhängigkeit von Dritten

Wir unterstützen dich dabei, internes Know-how aufzubauen, indem wir dich oder dein Team im Marketing ausbilden und begleiten. So entwickelst du nicht nur Strategien gemeinsam mit uns, sondern wirst befähigt, sie auch langfristig selbstständig umzusetzen. Das verschafft dir Unabhängigkeit von Agenturen und externen Beratern.

Klarheit und schnelle Umsetzung

Gemeinsam bringen wir Struktur in dein Marketing: Du bekommst einen klaren Überblick über alle Massnahmen, Prioritäten und Ziele. So kannst du fundierte Entscheidungen treffen und schnell in die Umsetzung gehen. Das spart Zeit, vermeidet unnötige Schleifen und bringt schneller Resultate.

Logo Bloom Rocket

Profitable Neukundengewinnung

Mit einer klaren Strategie, tiefem Verständnis deines Marktes und einer schnellen Umsetzung senken wir nachhaltig deine Kosten pro Akquise. Gleichzeitig steigt die Qualität deiner Leads – du gewinnst planbar und profitabel neue Kunden. Das schafft dir einen echten Wettbewerbsvorteil.

Aufbau Inhouse-Marketing-Team

Ein starkes internes Marketing-Team ist langfristig unverzichtbar. Wir helfen dir dabei, die richtigen Talente zu finden, sie gezielt weiterzuentwickeln und effizient in deine Unternehmensstruktur zu integrieren. So entsteht ein Team, das dein Wachstum dauerhaft trägt.

Eine Brand mit Wiederekennung

Durch eine klar positionierte Marke schaffst du Vertrauen, differenzierst dich im Wettbewerb und bleibst im Kopf deiner Zielgruppe. Eine starke Brand senkt deine Akquisekosten, erhöht die Conversion-Rates und stärkt die langfristige Kundenbindung. Sie ist das Fundament für nachhaltiges Wachstum.

Linien für Rakete

Unsere Kunden erzielten durch die Zusammenarbeit folgende Fortschritte:

Umsatzsteigerung

Durch erprobte Strategien im B2B-Tech-Bereich bauen wir gemeinsam eine starke Marke auf, steigern die Nachfrage und füllen systematisch deine Pipeline. Das führt zu planbarem Wachstum und einem nachhaltigen Anstieg des wiederkehrenden Umsatzes. Der Fokus liegt dabei auf langfristiger Wirkung.

Unabhängigkeit von Dritten

Wir unterstützen dich dabei, internes Know-how aufzubauen, indem wir dich oder dein Team im Marketing ausbilden und begleiten. So entwickelst du nicht nur Strategien gemeinsam mit uns, sondern wirst befähigt, sie auch langfristig selbstständig umzusetzen. Das verschafft dir Unabhängigkeit von Agenturen und externen Beratern.

Klarheit und schnelle Umsetzung

Gemeinsam bringen wir Struktur in dein Marketing: Du bekommst einen klaren Überblick über alle Massnahmen, Prioritäten und Ziele. So kannst du fundierte Entscheidungen treffen und schnell in die Umsetzung gehen. Das spart Zeit, vermeidet unnötige Schleifen und bringt schneller Resultate.

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Ein starkes internes Marketing-Team ist langfristig unverzichtbar. Wir helfen dir dabei, die richtigen Talente zu finden, sie gezielt weiterzuentwickeln und effizient in deine Unternehmensstruktur zu integrieren. So entsteht ein Team, das dein Wachstum dauerhaft trägt.

Eine Brand mit Wiederekennung

Durch eine klar positionierte Marke schaffst du Vertrauen, differenzierst dich im Wettbewerb und bleibst im Kopf deiner Zielgruppe. Eine starke Brand senkt deine Akquisekosten, erhöht die Conversion-Rates und stärkt die langfristige Kundenbindung. Sie ist das Fundament für nachhaltiges Wachstum.

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