WhatsApp Automatisierung: Was ist das und wie wird es eingesetzt?

Heute führt nichts mehr an der Automatisierung von Marketing und Vertrieb vorbei. Eine der wichtigsten Tools in den letzten Jahren ist die WhatsApp Automatisierung. Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp eines der bekanntesten Kommunikationsmittel – und es kann noch viel mehr.

Durch die Automatisierung von Nachrichten über WhatsApp hat nämlich zwei grosse Vorteile. Es erleichtert das Kontaktieren mit Bestandskunden und das Akquirieren von Neukunden.

In diesem Artikel zeigen wir dir auf, was WhatsApp Automatisierung genau bringt und wie du es einsetzt.

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WhatsApp Automatisierung: Was ist das und wie wird es eingesetzt?

Heute führt nichts mehr an der Automatisierung von Marketing und Vertrieb vorbei. Eine der wichtigsten Tools in den letzten Jahren ist die WhatsApp Automatisierung. Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp eines der bekanntesten Kommunikationsmittel – und es kann noch viel mehr.

Durch die Automatisierung von Nachrichten über WhatsApp hat nämlich zwei grosse Vorteile. Es erleichtert das Kontaktieren mit Bestandskunden und das Akquirieren von Neukunden.

In diesem Artikel zeigen wir dir auf, was WhatsApp Automatisierung genau bringt und wie du es einsetzt.

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Was ist WhatsApp Automatisierung?

WhatsApp Automatisierung bezeichnet den Einsatz von Software, um Nachrichten und Interaktionen mit Kunden über WhatsApp zu automatisieren. Du kannst bspw.  automatisierte Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten, Zahlungserinnerungen oder Bestellaktualisierungen versenden, ohne dass ein Mitarbeiter manuell eingreifen muss.

WhatsApp Business teilt sich in zwei Sparten auf. Einerseits die WhatsApp Business App und andererseits die WhatsApp Business API. Während die WhatsApp Business App ideal für kleinere Unternehmen ist, empfehlen wir die WhatsApp Business API für Enterprise Kunden.

Welche Vorteile hat WhatsApp Automatisierung

Die Automatisierung über WhatsApp bringt mehrere Vorteile mit sich, die dein Unternehmen auf ein neues Level heben können. Hier sind einige der wichtigsten:

  1. Reduzierung der Reaktionszeit: 82% der Nutzer erwarten eine schnelle Antwort, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren. Automatisierte Nachrichten sorgen dafür, dass Kunden sofort eine Antwort erhalten, was die Kundenzufriedenheit steigert.
  2. 24/7-Erreichbarkeit: Durch automatisierte Antworten bist du jederzeit für deine Kunden da – selbst ausserhalb der Geschäftszeiten. Das verbessert nicht nur den Kundenservice, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden bei dir kaufen.
  3. Kosteneffizienz: Automatisierte Nachrichten sparen Zeit und Ressourcen. Dein Team kann sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während Standardanfragen automatisch bearbeitet werden.
  4. Höheres Engagement: WhatsApp hat eine 5-mal höhere Engagement-Rate als E-Mail oder SMS. Mit automatisierten Nachrichten erreichst du mehr Kunden und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit deinem Unternehmen interagieren.
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Wo wird WhatsApp Automatisierung angewendet?

Die Einsatzmöglichkeiten der WhatsApp Automatisierung sind vielfältig. Für unsere Kunden setzen wir WhatsApp Business wie folgt ein:

1. Zahlungserinnerungen

Zahlungen sind ein entscheidender Punkt im Geschäftsprozess. Automatisierte Zahlungserinnerungen über WhatsApp sorgen dafür, dass Kunden ihre offenen Rechnungen im Blick behalten. So kannst du die Anzahl an verspäteten Zahlungen reduzieren und den Cashflow optimieren.

2. Willkommensnachrichten

Wenn ein Kunde das erste Mal mit deinem Unternehmen interagiert, hinterlässt eine automatisierte Willkommensnachricht einen positiven ersten Eindruck. Sie informiert den Kunden über dein Angebot und gibt ihm hilfreiche Tipps, wie er mit dir interagieren kann.

3. Abandoned Cart Recovery

Oftmals registrieren sich Kunden nicht vollständig oder nutzen nicht alle Funktionen auf der Plattform. Mit einer automatisierten Erinnerung über WhatsApp kannst du Kunden ermutigen, Features und deine Lösung ganzheitlich auszunutzen. Unsere Kunden, die WhatsApp Automatisierungen nutzen, steigerten ihre Conversionrate von Registrierungen zu Kunden um rund 60%.

4. Updates & News

Eine weitere Möglichkeit ist die Kommunikation von News oder wichtigen Updates. WhatsApp Nachrichten werden gegenüber E-Mails deutlich früher gelesen. Zudem werden viele Leute von E-Mails überflutet und haben in den letzten Jahr eine Art Resilienz gegenüber "Werbemails" entwickelt. Auf WhatsApp hingegen sind die Leute neutraler und die Öffnungsrate deutlich höher.

5. Chatbot-Integration

Mit einem WhatsApp Chatbot kannst du Kundenanfragen automatisiert beantworten. Ein Chatbot kann Informationen zu Produkten geben, personalisierte Empfehlungen aussprechen und sogar den Kaufprozess abschliessen. Dabei fühlt sich der Kunde stets gut betreut – rund um die Uhr.

6. After-Sales-Support

Guter Kundenservice endet nicht nach dem Kauf. Mit automatisierten Nachrichten kannst du den After-Sales-Support verbessern. Kunden können Probleme melden oder Feedback geben, ohne auf eine manuelle Antwort warten zu müssen.

Wie richtest du die WhatsApp Automatisierung ein?

Es gibt zwei Hauptmethoden, um WhatsApp-Nachrichten in deinem Unternehmen zu automatisieren: über die WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business API.

WhatsApp Business App

Die WhatsApp Business App eignet sich besonders für kleinere Unternehmen. Du kannst damit einfache Funktionen wie Begrüssungs- und Abwesenheitsnachrichten einrichten. Die Bedienung ist unkompliziert:

  1. Öffne die WhatsApp Business App.
  2. Gehe zu den "Business Tools".
  3. Wähle "Begrüssungsnachricht" oder "Abwesenheitsnachricht" aus.
  4. Aktiviere die Funktion und passe die Nachricht an.

Allerdings gibt es auch einige Einschränkungen. So kannst du beispielsweise nur 256 Personen gleichzeitig über Broadcast-Nachrichten erreichen. Zudem fehlen erweiterte Funktionen wie die Integration von Drittanbieter-Software.

WhatsApp Business API

Für grössere Unternehmen bietet die WhatsApp Business API umfangreichere Funktionen. Mit der API kannst du:

  • Komplexe Workflows automatisieren.
  • Analysen verfolgen und die Leistung verbessern.
  • Den WhatsApp Chatbot für personalisierte Antworten integrieren.
  • Automatisierte Nachrichten mit anklickbaren Buttons versenden.
  • Einbindung in CRM-Systeme wie Hubspot

WICHTIG: Für unsere Kunden integrieren wir die WhatsApp Software TimelinesAI.  Wir empfehlen dir, das Tool und die Workflows mit einem Partner wie bspw. Bloom Rocket aufzusetzen. Solltest du die Software eigenständig installieren wollen, raten wir dir unsere Leitfäden für WhatsApp Automatisierung zu nutzen.


Über WhatsApp Kunden gewinnen

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Fazit: WhatsApp Automatisierung als Erfolgsfaktor

Die WhatsApp Automatisierung bringt einige Vorteile mit sich. Insbesondere erleichtert es den schnellen und direkten Kontakt mit Kunden. Die Integration von WhatsApp Business API ist sehr mächtig, allerdings auch kompliziert. WhatsApp Business Automatisierung ist vor allem dann erfolgreich, wenn die Customer Journey damit positiv beeinflusst werden kann. Weiter profitieren insbesondere Unternehmen, die WhatsApp in ihre CRM integrieren.

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Über den Autor:
Samuel Gerber
CEO, Co-Founder
Samuel ist Mitgründer und Geschäftsführer von Bloom Rocket und verantwortet das Performance-Marketing. Mit seiner analytischen Herangehensweise steigert er nachhaltig die Marketing-Performance unserer Kunden.

Noch mehr Insights & Case Studies für dein Wachstum

Du willst tiefer einsteigen und dein Marketing aufs nächste Level bringen? Dann wirf einen Blick auf unsere weiteren Beiträge – vollgepackt mit konkreten Strategien, praktischen Tipps und spannenden Denkanstössen. Egal ob B2B-Sales, Copywriting, Performance Marketing oder D2C – hier findest du genau das Wissen, das dir in der Praxis weiterhilft. Viel Spass beim Entdecken!

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Unsere Antworten auf deine Fragen

Was macht Bloom Rocket besser als klassichen Agenturen?

Die meisten Agenturen arbeiten mit Kunden aus unterschiedlichsten Branchen zusammen, ohne dabei tiefgründige Branchen-Kenntnisse zu haben.

Wir hingegen konzentrieren uns ausschliesslich auf B2B-Techunternehmen. Alle unsere Strategien, Prozesse und Methoden wurden in zahlreichen Tech-Unternehmen erprobt und laufend optimiert.

Zudem unterstützen wir dich, unsere Strategien und das dazugehörige Wissen langfristig in deinem Unternehmen aufzubauen, in dem wir dich oder dein Inhouse-Marketing-Team ausbilden und als Sparringpartner zur Seite stehen.

Für wen lohnt sich die Zusammenarbeit mit Bloom Rocket?

Unsere Kunden profitieren von drei verschiedenen, auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Kooperationsmodellen:

1. Die eigenständige Umsetzung unserer erprobten Strategien. Dafür erhältst du Zugriff auf unser komplettes Marketing Skillset, alle unsere Strategien, Anleitungen und Frameworks, die du für eine erfolgreiche Skalierung benötigst. Zudem unterstützen wir dich beratend bei der Implementierung und laufenden Optimierung.

2. Die hybride Zusammenarbeit, bei der wir die strategische und konzeptionelle Planung übernehmen, während du oder dein Inhouse-Marketing-Team die Umsetzung vorantreibt. Bei Bedarf schulen wir dich oder dein Team für eine erfolgreiche Umsetzung.

3. Wir kümmern uns um dein komplettes Marketing – von der Strategie bis zur Umsetzung. Wir bauen deine Marketing-Kanäle auf, implementieren unsere Strategien und optimieren kontinuierlich. Du erhältst mind. ein Mal im Monat ein ausführliches Reporting mit allen wichtigen Kennzahlen.

Wie kann Bloom Rocket unterstützen?

Wir sind überzeugt, dass nachhaltiges Wachstum nicht durch das Beherrschen einer einzelnen Disziplin entsteht, sondern durch das gezielte Zusammenspiel verschiedener Wachstumstreiber. Deshalb unterstützen wir dich ganzheitlich – von der Strategieentwicklung, Zielgruppen- und Marktforschung über Branding und Copywriting bis hin zu organischem Wachstum, bezahlten Kanälen und optimierten Sales-Prozessen.

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So arbeiten wir mit dir zusammen

Eine strukturierte Zusammenarbeit ist die Grundlage für nachhaltiges Wachstum. Unser Prozess ist so gestaltet, dass du jederzeit den Überblick behältst – mit minimalem Zeitaufwand für dich und maximalem Fokus auf Ergebnisse.

Erstgespräch

01

Im unverbindlichen Erstgespräch analysieren wir gemeinsam deine aktuellen Wachstumskennzahlen, definieren deine Ziele und prüfen, ob und wie wir dich sinnvoll unterstützen können.

Dein Zeitaufwand: ca. 15 Minuten

Analyse

02

Im Anschluss tauchen wir tief in dein Geschäftsmodell, dein Marktumfeld und deine bisherigen Marketingmaßnahmen ein. Auf dieser Basis entwickeln wir eine erste Grobstrategie, maßgeschneidert auf deine Ausgangslage.

Dein Zeitaufwand: keiner – wir übernehmen diesen Schritt für dich

Strategiegespräch

03

Im nächsten Schritt besprechen wir gemeinsam die entwickelte Grobstrategie. Wir verfeinern diese mit deinem Input, sodass sie exakt auf deine Ziele, Ressourcen und dein Geschäftsmodell abgestimmt ist.

 Dein Zeitaufwand: ca. 60 Minuten

Umsetzung

04

Sobald die Strategie steht, erstellen wir einen klaren Fahrplan zur Umsetzung. Ob wir die Maßnahmen für dich übernehmen oder dein internes Team unterstützen – wir sorgen dafür, dass alles effizient und zielgerichtet abläuft.

Dein Zeitaufwand: abhängig von deinen internen Ressourcen

Aufschlussreiches Reporting

05

Transparenz ist uns wichtig. Deshalb erhältst du regelmäßige Analysen mit Fokus auf die wichtigsten KPIs sowie konkrete Empfehlungen zur laufenden Optimierung. So kannst du jederzeit nachvollziehen, was wirkt – und wo noch Potenzial liegt.

Dein Zeitaufwand: flexibel, je nach gewünschtem Detailgrad der Zusammenarbeit

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Unsere Kunden erzielten durch die Zusammenarbeit folgende Fortschritte:

Umsatzsteigerung

Durch erprobte Strategien im B2B-Tech-Bereich bauen wir gemeinsam eine starke Marke auf, steigern die Nachfrage und füllen systematisch deine Pipeline. Das führt zu planbarem Wachstum und einem nachhaltigen Anstieg des wiederkehrenden Umsatzes. Der Fokus liegt dabei auf langfristiger Wirkung.

Unabhängigkeit von Dritten

Wir unterstützen dich dabei, internes Know-how aufzubauen, indem wir dich oder dein Team im Marketing ausbilden und begleiten. So entwickelst du nicht nur Strategien gemeinsam mit uns, sondern wirst befähigt, sie auch langfristig selbstständig umzusetzen. Das verschafft dir Unabhängigkeit von Agenturen und externen Beratern.

Klarheit und schnelle Umsetzung

Gemeinsam bringen wir Struktur in dein Marketing: Du bekommst einen klaren Überblick über alle Massnahmen, Prioritäten und Ziele. So kannst du fundierte Entscheidungen treffen und schnell in die Umsetzung gehen. Das spart Zeit, vermeidet unnötige Schleifen und bringt schneller Resultate.

Logo Bloom Rocket

Profitable Neukundengewinnung

Mit einer klaren Strategie, tiefem Verständnis deines Marktes und einer schnellen Umsetzung senken wir nachhaltig deine Kosten pro Akquise. Gleichzeitig steigt die Qualität deiner Leads – du gewinnst planbar und profitabel neue Kunden. Das schafft dir einen echten Wettbewerbsvorteil.

Aufbau Inhouse-Marketing-Team

Ein starkes internes Marketing-Team ist langfristig unverzichtbar. Wir helfen dir dabei, die richtigen Talente zu finden, sie gezielt weiterzuentwickeln und effizient in deine Unternehmensstruktur zu integrieren. So entsteht ein Team, das dein Wachstum dauerhaft trägt.

Eine Brand mit Wiederekennung

Durch eine klar positionierte Marke schaffst du Vertrauen, differenzierst dich im Wettbewerb und bleibst im Kopf deiner Zielgruppe. Eine starke Brand senkt deine Akquisekosten, erhöht die Conversion-Rates und stärkt die langfristige Kundenbindung. Sie ist das Fundament für nachhaltiges Wachstum.

Linien für Rakete

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