KPI Glossar - Die wichtigsten Kennzahlen
im Online-Marketing
CAC, CPC, LTV, NPS … Online-Marketing-Kennzahlen können verwirrend sein. Dieses KPI-Glossar erklärt kurz und knapp die wichtigsten Begriffe, damit du den Überblick behältst.
Begriffe von A bis Z
A
Acquisition Cost (Kundengewinnungskosten)
Die Kosten, die anfallen, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Wird oft in Zusammenhang mit CAC (Customer Acquisition Cost) verwendet.
Average Order Value (AOV)
Der durchschnittliche Wert einer Bestellung, berechnet durch die Gesamteinnahmen geteilt durch die Anzahl der Bestellungen.
B
Bounce Rate
Der Prozentsatz der Besucher, die eine Webseite nach dem Ansehen nur einer Seite wieder verlassen.
Brand Awareness
Der Grad der Bekanntheit einer Marke bei der Zielgruppe. Wird oft durch Umfragen oder Reichweitenmetriken gemessen.
C
Customer Acquisition Cost (CAC)
Die durchschnittlichen Kosten, um einen neuen Kunden zu gewinnen, inklusive Marketing- und Vertriebsausgaben.
Customer Lifetime Value (CLV oder LTV)
Der geschätzte Gesamtwert, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu einem Unternehmen generiert.
Click-Through Rate (CTR)
Der Prozentsatz der Nutzer, die auf einen bestimmten Link in einer E-Mail oder Anzeige klicken. Berechnet als Klicks geteilt durch Impressionen.
Conversion Rate
Der Prozentsatz der Besucher einer Webseite, die eine gewünschte Aktion ausführen, wie z.B. einen Kauf tätigen oder ein Formular ausfüllen.
Cost Per Click (CPC)
Die Kosten, die anfallen, wenn ein Nutzer auf eine Anzeige klickt. Wird oft bei bezahlter Werbung verwendet.
Cost Per Acquisition (CPA)
Die Kosten, die anfallen, um eine gewünschte Conversion zu erzielen, wie z.B. einen Verkauf oder eine Registrierung.
Customer Retention Rate
Der Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum bei einem Unternehmen bleiben.
Churn Rate
Der Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums abspringen oder kündigen.
D
Daily Active Users (DAU)
Die Anzahl der einzigartigen Nutzer, die an einem bestimmten Tag eine Webseite oder App nutzen.
E
Engagement Rate
Der Prozentsatz der Nutzer, die mit einem Inhalt interagieren, z.B. durch Likes, Shares oder Kommentare. Berechnet als Engagements geteilt durch Impressionen oder Reichweite.
E-Mail Open Rate
Der Prozentsatz der Empfänger, die eine E-Mail öffnen. Berechnet als Öffnungen geteilt durch zugestellte E-Mails.
E-Mail Click-Through Rate (Email CTR)
Der Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link in einer E-Mail klicken. Berechnet als Klicks geteilt durch zugestellte E-Mails.
F
Followers Growth Rate
Die Rate, mit der die Anzahl der Follower auf einer sozialen Medien Plattform wächst. Berechnet als neue Follower, geteilt durch die Gesamtanzahl der Follower.
G
Gross Profit Margin
Der Prozentsatz des Umsatzes, der nach Abzug der direkten Kosten für die Herstellung und den Verkauf der Produkte übrig bleibt. Berechnet als (Umsatz - Kosten der verkauften Waren) geteilt durch Umsatz.
H
Heatmaps
Visuelle Darstellungen, die zeigen, wie Nutzer mit einer Website interagieren, indem sie Bereiche mit hoher und niedriger Aktivität hervorheben.
I
Impression Share
Der Prozentsatz der möglichen Impressionen, die eine Anzeige tatsächlich erhält, im Vergleich zu der Anzahl der Impressionen, die sie potenziell erhalten könnte.
K
Key Performance Indicator (KPI)
Eine Metrik, die verwendet wird, um den Erfolg oder die Leistung von Marketingaktivitäten zu messen.
L
Lead Conversion Rate
Der Prozentsatz der Leads, die zu zahlenden Kunden konvertieren. Berechnet als Konvertierungen geteilt durch Leads.
Lead-to-Customer Ratio
Das Verhältnis der Leads, die letztendlich zu Kunden werden.
Lifetime Value (LTV)
Siehe Customer Lifetime Value (CLV)
M
Monthly Active Users (MAU)
Die Anzahl der einzigartigen Nutzer, die eine Webseite oder App innerhalb eines Monats nutzen.
Marketing Qualified Lead (MQL)
Ein Lead, der basierend auf bestimmten Kriterien als potenziell wertvoll für das Unternehmen eingestuft wird und für den Vertrieb bereit ist.
N
Net Promoter Score (NPS)
Eine Metrik, die die Wahrscheinlichkeit misst, mit der Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen würden. Berechnet als Prozentsatz der Promotoren minus Prozentsatz der Detraktoren.
O
Organic Traffic
Die Anzahl der Besucher, die über unbezahlte Suchmaschinenergebnisse auf eine Webseite gelangen.
P
Pageviews
Die Gesamtanzahl der Seitenaufrufe auf einer Webseite innerhalb eines bestimmten Zeitraums.
Payback Period
Die Zeit, die benötigt wird, um die Kosten für die Kundenakquise durch die Einnahmen von diesen Kunden wieder einzuspielen.
R
Return on Investment (ROI)
Eine Kennzahl, die den Gewinn oder Verlust aus einer Investition in Relation zu den Kosten der Investition setzt. Berechnet als (Ertrag - Kosten) geteilt durch Kosten.
Return on Ad Spend (ROAS)
Eine Metrik, die den Umsatz misst, der pro ausgegebenen Werbe Franken generiert wird. Berechnet als Umsatz, geteilt durch Werbekosten.
Retention Rate
Siehe Customer Retention Rate.
S
Sales Qualified Lead (SQL)
Ein Lead, der als reif genug angesehen wird, um vom Vertrieb kontaktiert zu werden.
Social Media Engagement
Die Gesamtzahl der Interaktionen (Likes, Shares, Kommentare) auf sozialen Medien.
Sales Cycle Length
Die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um einen Lead in einen zahlenden Kunden zu verwandeln.
T
Traffic Sources
Die verschiedenen Quellen, von denen Besucher auf eine Webseite gelangen, wie organische Suche, direkte Besuche, verweisende Webseiten und bezahlte Werbung.
Time on Page
Die durchschnittliche Zeit, die Nutzer auf einer bestimmten Seite einer Webseite verbringen.
Top of Funnel (TOFU)
Der obere Teil des Marketing-Funnels, der sich auf die Anziehung und Bewusstseinsbildung neuer Leads konzentriert.
U
Unique Visitors
Die Anzahl der eindeutigen Nutzer, die eine Webseite innerhalb eines bestimmten Zeitraums besuchen, unabhängig von der Anzahl der Besuche.
V
View-Through Rate (VTR)
Der Prozentsatz der Nutzer, die eine Videoanzeige bis zum Ende ansehen. Berechnet als vollständige Aufrufe, geteilt durch Impressionen.
W
Website Traffic
Die Anzahl der Besuche auf einer Webseite innerhalb eines bestimmten Zeitraums.
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